CNP Assurances : de l'expérimentation libre à une adoption GenAI structurée

Le bénéfice, en bref

CNP Assurances Protection Sociale a déployé Mendo comme dispositif d'accompagnement à l'adoption de l'IA générative, en complément du déploiement de Copilot pour l'ensemble de ses 1 400 collaborateurs. Résultat observé : des collaborateurs qui mettent en place des cas d'usages récurrents dans leur métier, signe d'une adoption effective de l'outil.

Le contexte CNP Assurances Protection Sociale

CNP Assurances Protection Sociale est une entreprise de 1 400 collaborateurs qui protège aujourd'hui 1,4 million de personnes.

L'IA générative va intégrer l'ensemble de nos outils métiers et les collaborateurs vont être amenés à travailler au quotidien, être assistés au quotidien par l'intelligence artificielle qui va devenir finalement ambiante.

L'entreprise s'est saisie du sujet dès début 2023, avec une approche volontairement ouverte.

Avant / après Mendo : de l'expérimentation à l'adoption structurée

Avant Mendo

Face à une IA générative appelée à devenir ambiante dans l'ensemble des outils métiers, CNP devait accompagner ses collaborateurs vers de nouvelles compétences sans freiner les initiatives naissantes.

Après Mendo

CNP a déployé Copilot pour l'ensemble de ses collaborateurs, créant ainsi un terrain de jeu sécurisé, puis proposé Mendo en complément pour les collaborateurs volontaires.

On a des collaborateurs qui mettent en place des cas d'usages récurrents dans leur métier. On voit aussi l'adoption qui est effective des usages de Copilot.

Ce qui différencie Mendo : intégré et personnalisé

L'intérêt de Mendo, c'est que le dispositif est directement intégré dans Copilot, donc il est disponible au moment où on a besoin et là où on en a besoin.

Tout l'intérêt de Mendo, c'est qu'il propose un parcours de formation qui est personnalisé en fonction du profil métier du collaborateur, mais aussi de son niveau déjà d'appétence autour de l'IA générative.

Les bénéfices concrets pour CNP Assurances Protection Sociale

• Accompagnement intégré directement dans l'environnement de travail (Copilot)
• Parcours personnalisé selon le métier et le niveau d'appétence de chaque collaborateur
• Cadre sécurisé pour expérimenter l'IA générative sans brider les usages
• Adoption durable confirmée par des cas d'usages récurrents dans les métiers

En une phrase

Mendo, c'est notre compagnon du quotidien pour apprendre à travailler, à collaborer avec l'intelligence artificielle. Mais au-delà de ça, Mendo, c'est un véritable partenaire, qui est vraiment centré sur l'humain.

Aurélia Le Baudour, Responsable Innovation et Transformation chez CNP Assurances Protection Sociale