Le bénéfice, en bref
SNCF Réseau lance un premier POC Mendo, couvrant toutes les directions et l'ensemble du périmètre national, pour passer d'un accompagnement artisanal de l'IA générative à un déploiement outillé et à l'échelle.
- Répartition sur tout le périmètre national et toutes les directions (métiers industriels/opérants et fonctions transverses)
- Relation avec Mendo initiée il y a un peu plus d'un an, lors d'un salon à Paris
- Démarche d'acculturation IA lancée en 2024
Le contexte SNCF Réseau
Benoît Besson travaille chez SNCF Réseau sur l'Open Innovation : il accompagne l'entreprise en cherchant des partenaires pour contribuer à l'amélioration de sa performance. La rencontre avec Mendo s'est faite sur un salon dédié à l'IA à Paris :
« Le coup de foudre professionnel est passé puisqu'on travaille sur l'acculturation et le déploiement des sujets d'IA générative. »
Pourquoi Mendo : simplicité et intégration
Face à la multiplication des solutions d'IA générative sur le marché, Benoît souligne la difficulté de choix à laquelle font face les grandes entreprises :
Il y a plein de solutions qui existent, mais il y a surtout plein de solutions d'IA générative. On a plein d'outils qui arrivent de plein de marques différentes et c'est compliqué pour des agents et pour des entreprises comme les nôtres de comprendre comment ça se passe.
Ce qui a fait la différence pour Mendo : la simplicité et l'intégration directe, notamment avec Microsoft Copilot, un outil déjà utilisé chez SNCF Réseau.
« Ce côté ludique, facile et efficace, facile à prendre en main, très facile à driver, à diligenter. »
Avant / après : de l'artisanal à l'outillé
Depuis 2024, SNCF Réseau accompagnait ses agents sur l'IA générative de façon manuelle, réunion par réunion, « en le faisant de manière artisanale avec la beauté du geste de l'artisan et du compagnon ». Face à une appétence croissante des agents, l'équipe a voulu changer d'échelle avec un outil spécialisé : « On s'est dit qu'il fallait un outil qui soit adapté pour franchir un gap. Et on espère qu'avec Mendo, on va arriver à franchir des paliers. »
| Avant Mendo |
Après Mendo |
| Accompagnement manuel, réunion par réunion, depuis 2024 |
Un outil dédié et spécialisé pour passer à l'échelle |
| Événements et ateliers, un groupe à la fois |
Tout le périmètre national, toutes les directions couvertes |
| Adoption dépendante du geste artisanal et des disponibilités |
Intégré à la suite Office, appropriation rapide attendue |
Le facteur décisif reste la facilité de déploiement :
Ce qui m'a convaincu dans le fait de lancer avec Mendo, c'est vraiment le côté facile d'utilisation et de déploiement. C'est déjà intégré dans la suite Office [...] donc je pense que l'appropriation de l'outil va vraiment être très accélérée.
Une émulation saine entre agents
Benoît anticipe un effet d'entraînement par la gamification : « Je pense que ça va mettre un peu de piquant aussi dans le quotidien de nos agents [...] ils vont pouvoir implémenter cette sorte de compétition saine qui permet l'émulation et l'appropriation beaucoup plus facile. »
Un POC volontairement resserré
L'équipe sélectionnée vise avant tout la représentativité, avec des profils répartis sur tout le périmètre national et dans toutes les directions, « que ce soit sur des métiers très industriels, très opérants, mais également sur des métiers de direction transverse ». L'objectif : « la représentativité dans cet outil de ce qu'est le métier de SNCF Réseau. »
Une équipe Mendo accessible et exigeante
Benoît salue également la réactivité et l'exigence de l'équipe Mendo tout au long du lancement :
Les équipes sont très accessibles. On a une question, elles y répondent, elles nous challengent sur les délais parce que de temps en temps, c'est nous qui sommes un peu lents. Donc c'est une très bonne équipe et on est ravis.
Les bénéfices concrets pour SNCF Réseau
- Intégration native avec Microsoft Copilot et la suite Office, sans friction de déploiement
- Passage à l'échelle d'un accompagnement jusque-là artisanal
- Représentativité métier grâce à un panel d'agents couvrant tout le périmètre national
- Gamification favorisant une émulation saine entre agents
- Réactivité et exigence de l'équipe Mendo au quotidien
In one sentence
« What I really appreciated about Mendo is the simplicity, the direct integration [...] that engaging side, easy and effective, easy to get started with, very easy to roll out and manage. »
Benoît Besson, Innovation & Open Innovation at SNCF Réseau
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