SNCF Réseau lance un premier POC Mendo, couvrant toutes les directions et l'ensemble du périmètre national, pour passer d'un accompagnement artisanal de l'IA générative à un déploiement outillé et à l'échelle.
Benoît Besson travaille chez SNCF Réseau sur l'Open Innovation : il accompagne l'entreprise en cherchant des partenaires pour contribuer à l'amélioration de sa performance. La rencontre avec Mendo s'est faite sur un salon dédié à l'IA à Paris :
« Le coup de foudre professionnel est passé puisqu'on travaille sur l'acculturation et le déploiement des sujets d'IA générative. »
Face à la multiplication des solutions d'IA générative sur le marché, Benoît souligne la difficulté de choix à laquelle font face les grandes entreprises :
Il y a plein de solutions qui existent, mais il y a surtout plein de solutions d'IA générative. On a plein d'outils qui arrivent de plein de marques différentes et c'est compliqué pour des agents et pour des entreprises comme les nôtres de comprendre comment ça se passe.
Ce qui a fait la différence pour Mendo : la simplicité et l'intégration directe, notamment avec Microsoft Copilot, un outil déjà utilisé chez SNCF Réseau.
« Ce côté ludique, facile et efficace, facile à prendre en main, très facile à driver, à diligenter. »
Depuis 2024, SNCF Réseau accompagnait ses agents sur l'IA générative de façon manuelle, réunion par réunion, « en le faisant de manière artisanale avec la beauté du geste de l'artisan et du compagnon ». Face à une appétence croissante des agents, l'équipe a voulu changer d'échelle avec un outil spécialisé : « On s'est dit qu'il fallait un outil qui soit adapté pour franchir un gap. Et on espère qu'avec Mendo, on va arriver à franchir des paliers. »
| Avant Mendo | Après Mendo |
|---|---|
| Accompagnement manuel, réunion par réunion, depuis 2024 | Un outil dédié et spécialisé pour passer à l'échelle |
| Événements et ateliers, un groupe à la fois | Tout le périmètre national, toutes les directions couvertes |
| Adoption dépendante du geste artisanal et des disponibilités | Intégré à la suite Office, appropriation rapide attendue |
Le facteur décisif reste la facilité de déploiement :
Ce qui m'a convaincu dans le fait de lancer avec Mendo, c'est vraiment le côté facile d'utilisation et de déploiement. C'est déjà intégré dans la suite Office [...] donc je pense que l'appropriation de l'outil va vraiment être très accélérée.
Benoît anticipe un effet d'entraînement par la gamification : « Je pense que ça va mettre un peu de piquant aussi dans le quotidien de nos agents [...] ils vont pouvoir implémenter cette sorte de compétition saine qui permet l'émulation et l'appropriation beaucoup plus facile. »
L'équipe sélectionnée vise avant tout la représentativité, avec des profils répartis sur tout le périmètre national et dans toutes les directions, « que ce soit sur des métiers très industriels, très opérants, mais également sur des métiers de direction transverse ». L'objectif : « la représentativité dans cet outil de ce qu'est le métier de SNCF Réseau. »
Benoît salue également la réactivité et l'exigence de l'équipe Mendo tout au long du lancement :
Les équipes sont très accessibles. On a une question, elles y répondent, elles nous challengent sur les délais parce que de temps en temps, c'est nous qui sommes un peu lents. Donc c'est une très bonne équipe et on est ravis.
« What I really appreciated about Mendo is the simplicity, the direct integration [...] that engaging side, easy and effective, easy to get started with, very easy to roll out and manage. »
Benoît Besson, Innovation & Open Innovation at SNCF Réseau