Chez Franprix, le déploiement de l'IA générative pour tous est une priorité portée par Laurent Dedieu. Pour embarquer des profils très différents, il a choisi Mendo dès le départ, sans passer par des formations. Résultat : des collaborateurs qui avaient peur de l'IA s'y sont mis, et certains ne s'arrêtent plus. L'ancrage par la pratique quotidienne a fait la différence là où une formation n'aurait probablement pas suffi.
Franprix est une enseigne de proximité incontournable en France, particulièrement présente en région parisienne, avec plusieurs centaines de magasins. Au sein de cette organisation, Laurent Dedieu occupe un rôle transversal et stratégique : il pilote la gouvernance de la donnée, la valorisation via le reporting, les études, le machine learning — et, plus récemment, le déploiement de l'IA générative à l'ensemble des collaborateurs.
C'est dans ce cadre qu'il a recherché une solution capable d'embarquer des publics très hétérogènes, des experts aux débutants complets, sans présupposer de niveau ni de culture IA préalable.
L'objectif, c'est d'avoir un Mendo où on va pouvoir s'entraîner tous les jours pour pouvoir être meilleur et mieux faire les choses que ce qu'on pensait le faire avant.
Avant l'arrivée de Mendo, il n'existait aucun accompagnement structuré sur l'IA générative chez Franprix. Comme dans beaucoup d'entreprises, les formations disponibles étaient des formats classiques, que les collaborateurs suivaient puis oubliaient rapidement, faute de mise en pratique immédiate.
Par expérience, tout le monde a déjà fait des formations qu'on va appliquer peut-être jamais, peut-être dans un mois, deux mois, six mois. Et en général, il n'y a pas tellement d'intérêt. Ça ne reste pas.
Pour une partie des collaborateurs, la question ne se posait même pas en termes de formation : l'IA générative faisait tout simplement peur. Aborder l'outil sans filet, sans cadre, était perçu comme trop risqué ou trop complexe.
Mendo a permis à Franprix de démarrer l'expérimentation directement, sans passer par une phase de formation traditionnelle. Le principe : pratiquer librement et régulièrement, à son rythme, en s'appuyant sur les labs et les ressources de la plateforme.
J'ai tout de suite beaucoup aimé le principe de Mendo qui permet d'ancrer finalement tout cet enseignement en pratiquant de manière libre, de manière régulière.
Les profils les plus réticents ont pu se lancer progressivement, entourés par Mendo. Et le résultat a dépassé les attentes : certains collaborateurs qui avaient peur de l'IA générative l'utilisent désormais au quotidien, avec une intensité et une efficacité que Laurent Dedieu n'avait pas anticipées.
On a eu de très belles histoires de personnes qui avaient vraiment très peur de l'IA générative. Ils ont commencé par Mendo et maintenant ils font de l'IA générative tout le temps. Ils travaillent comme jamais ils ont travaillé. C'est incroyable.
L'un des éléments que Laurent Dedieu cite comme particulièrement précieux, ce sont les labs. Quand un collaborateur veut réaliser quelque chose mais ne sait pas comment s'y prendre, il n'a pas besoin de chercher sur internet ou d'attendre une formation : il va directement sur Mendo, trouve le lab correspondant à son besoin, et en quelques minutes il sait le faire.
Quelquefois, on veut faire des choses, on ne sait pas comment le faire, et on va voir qu'il va y avoir un lab qui existe directement, sur lequel on va cliquer, et de 2 à 10 minutes, on va savoir le faire directement.
Ce format — court, actionnable, immédiatement applicable — répond exactement à ce que les formations longues ne parvenaient pas à faire : créer un réflexe d'utilisation ancré dans le quotidien de travail.
Chez Franprix, Mendo est utilisé en combinaison avec Copilot. Or un Copilot, ça évolue : nouvelles fonctionnalités, nouveaux comportements, nouvelles possibilités. Mendo joue ici un rôle de veille et de mise à jour permanente des compétences.
Nous on utilise Mendo avec Copilot, un Copilot qui évolue tout le temps. Donc Mendo est là pour connaître ses évolutions et pouvoir utiliser tout le temps de manière la plus efficace l'outil.
Plutôt qu'une formation ponctuelle qui devient rapidement obsolète, Mendo s'inscrit dans la durée et accompagne les collaborateurs au fil des évolutions de l'IA, ce qui est particulièrement adapté à la vitesse à laquelle ce domaine progresse.
Pour structurer l'expérimentation, Laurent Dedieu a mis en place un réseau d'ambassadeurs. Le profil retenu : des collaborateurs motivés, curieux de l'IA générative, et prêts à être accompagnés — y compris parmi ceux qui en avaient peur mais souhaitaient se lancer.
Finalement, ça a été plutôt facile de les embarquer sur l'outil, puisqu'ils étaient à la base partants pour le faire.
L'onboarding proposé par Mendo a joué un rôle clé dans ce démarrage : structuré, animé, avec une qualité d'accompagnement qui a permis de booster l'adoption dès les premières semaines.
On a eu un très bel accompagnement tout de suite. Il y a eu un onboarding général et on a une qualité assez forte pour animer toutes les personnes et les booster dans l'utilisation de l'outil et les booster dans l'IA générative de manière générale.
On a eu de très belles histoires de personnes qui avaient vraiment très peur de l'IA générative. Ils ont commencé par Mendo et maintenant ils font de l'IA générative tout le temps. Ils travaillent comme jamais ils ont travaillé. C'est assez incroyable.
Laurent Dedieu, Lead of Data chez Franprix