Edenred a déployé Mendo pour passer d'un accompagnement IA artisanal — workshops et ateliers qui demandaient beaucoup de temps — à une formation à l'échelle de tous ses collaborateurs, intégrée directement dans les outils du quotidien. En trois mois, 82% des équipes déclarent avoir acquis une vraie confiance dans l'utilisation de l'IA, et l'adoption du chat interne a presque doublé.
Francesca Zanisi est en charge des RH pour le siège d'Edenred, ainsi que de toute la partie people development, learning, talent et engagement pour l'entreprise. C'est depuis ce prisme RH qu'elle a piloté le déploiement de Mendo, avec un enjeu clair : former les collaborateurs à l'IA générative à l'échelle de toute l'entreprise.
On utilise Mendo pour sa puissance d'échelle. Avant, on entraînait nos employés avec des workshops ou avec des ateliers. Et avec Mendo, ça nous donne vraiment l'opportunité de pouvoir avoir des formations à l'échelle de tous nos collaborateurs.
| Avant Mendo | Après Mendo |
|---|---|
| Workshops et ateliers en présentiel, un groupe à la fois | Formation à l'échelle de tous les collaborateurs, 400 personnes couvertes |
| Très chronophage, dépendant de la disponibilité des formateurs | Apprentissage dans le flow of work, accessible à tout moment de la journée |
| Adoption limitée aux équipes impliquées dans les pilotes | Labs personnalisés par métier, avec la Finance venue d'elle-même demander à participer |
La formation à l'IA générative reposait sur des workshops et des ateliers qui demandaient beaucoup de temps.
On avait besoin effectivement d'avoir beaucoup de temps à disposition.
Si Mendo n'existait pas, on n'aurait probablement pas d'outils et donc on devrait continuer à demander à nos trainers de faire des ateliers ou des workshops, ou à utiliser d'autres solutions de formation.
Avec Mendo intégré dans le flow of work, la formation est devenue beaucoup plus facile.
Avec Mendo, on est en fait dans le flow of work et donc c'est beaucoup plus facile.
Le résultat le plus marquant : 82% des équipes déclarent avoir acquis une vraie confiance dans l'utilisation de l'IA — et l'adoption du chat interne a presque doublé.
C'est vraiment ça qui a permis cette évolution.
L'un des signaux les plus forts du succès du déploiement est venu d'une fonction que personne n'avait prévue : la Finance. Non impliquée dans les pilotes initiaux, elle est venue d'elle-même demander à participer.
La Finance, au début, n'était pas impliquée dans les pilotes. Mais ils sont venus nous voir et nous ont dit : on a vu Mendo, nous aussi on veut participer. Ils ont vraiment participé à fond aux pilotes, aussi avec des labs qui étaient vraiment dédiés aux cas d'usage que la Finance avait.
Pour Francesca, la feature la plus déterminante est la combinaison des labs personnalisés et de l'intégration dans les outils du quotidien.
La feature la plus importante pour moi, c'est vraiment les labs — de l'utiliser dans le flow of work et d'expérimenter selon les besoins des différents métiers. L'intégration de Mendo dans le flow of work est vraiment la force de Mendo et je pense que c'est aussi la raison pour laquelle on a vraiment choisi Mendo.
C'est aussi l'argument qu'elle utiliserait pour convaincre un autre DRH :
La facilité, et le fait que tu peux le faire dans n'importe quel moment de ta journée et que c'est intégré dans les outils d'entreprise. Ça répond vraiment aux besoins de l'apprentissage dans le flow of work.
Le déploiement s'est déroulé dans un esprit de collaboration étroite avec les équipes Mendo.
Le lancement de Mendo, l'accompagnement, c'était super. On a très bien collaboré avec les équipes Mendo. On a eu un vrai accompagnement. C'était un vrai partenariat. On s'est senti vraiment supportés par les équipes Mendo.
82% de nos équipes nous disent qu'avec Mendo, ils ont vraiment acquis une confiance sur l'utilisation de l'IA. Ça a été vraiment une surprise.
Francesca Zanisi, e-Quarter HR Director & Group Director for HR Development chez Edenred